Företagande & AI · Fortsättning
Kundbortfall (Churn)
Andelen kunder, abonnemang eller intäkter som försvinner under en period enligt den valda definitionen. Hög churn försvagar återkommande intäkter och kan göra dyr kundanskaffning olönsam. Närliggande benämningar är churn, kundtapp och uppsägningsgrad. Det kopplas ofta till Livstidsvärde (LTV), Kundanskaffningskostnad (CAC) och Intäktsmodell.
- Även kallat
- churn, kundtapp, uppsägningsgrad
- Granskad
- 27 augusti 2026
Så fungerar det
Kundbortfall och intäktsbortfall är olika mått. En förlorad stor kund kan påverka intäkterna mer än flera små kunder tillsammans.
Ett enkelt exempel
Av 100 kunder vid månadens början säger 5 upp sig. Kundchurn för gruppen är 5 procent under månaden, oavsett hur många nya kunder som tillkommer.
Varför det spelar roll
Begreppet bakom beslutet
Hög churn försvagar återkommande intäkter och kan göra dyr kundanskaffning olönsam.
Vanligt missförstånd
Vanligt missförstånd om Kundbortfall (Churn)
Att kundchurn och intäktschurn alltid är samma. Förlorade kunder kan ha olika ekonomiskt värde.
Relaterade begrepp
Källor